Le Système de Management Qualité (SMQ)

Certifiée ISO 9001 pour la première fois en juin 2008 sur l’ensemble des quinze processus de son système de management qualité, l’AIFE a vu cette certification renouvelée depuis sans interruption. La certification est délivrée pour trois ans et fait l’objet chaque année d’un audit de surveillance. En 2023, aucune non-conformité n’a été relevée. Plusieurs points forts ont été constatés, notamment :

• Une gouvernance en adéquation avec l’organisation et les enjeux de l’AIFE ;
• Le fort ancrage de la culture de pilotage au sein de l’AIFE : conduite de projet, pilotage de la maintenance du support et de l’exploitation, gestion des risque ;
• L’évaluation par les parties prenantes via l’enquête de satisfaction AIFE annuelle ;
• L’animation et la documentation du système de management de la qualité et la dynamique du processus d’amélioration continue au travers des audits internes, revues de processus, revue de direction ;
• L’approche « risques » mise en œuvre au niveau des processus et des projets.

Les pistes de progrès relevées ont donné lieu à des actions d’améliorations en 2023 (ainsi qu’en témoigne par exemple la refonte de l’outil de suivi des actions d’améliorations). Le prochain audit de surveillance du certificat sera réalisé par l’AFNOR en juin 2024. Être certifié ISO est un gage de confiance pour les clients de l’AIFE (ministères, directions réglementaires, entités publiques, entreprises…) et la reconnaissance que son organisation et ses pratiques sont conformes et efficientes.