Le système de management qualité

Un gage de conformité

Certification AFAQ ISO 9001

Certifiée ISO 9001 pour la première fois en juin 2008 sur l’ensemble de ses activités et processus, l’AIFE a vu cette certification renouvelée depuis sans discontinuité.

La certification est délivrée pour 3 ans et fait l’objet chaque année d’un audit de surveillance. En 2021, aucune non-conformité n’a été relevée sur la partie des processus du SMQ auditée par l’AFNOR.

Plusieurs points forts ont été constatés :

  • La culture Risques, la culture Projet, la sécurité informatique et l’innovation largement présentes au sein de l’AIFE ;
  • L’outil de gestion documentaire (GED) qui permet une centralisation des documents techniques et organisationnels, et des workflows de validation et d’échange, y compris avec les prestataires ;
  • La prise en compte systématique des attentes de l’ensemble des parties prenantes de l’agence ;
  • L’enquête de satisfaction très large réalisée chaque année.

Les pistes de progrès relevées donneront par ailleurs lieu à des actions d’amélioration en 2022.

Être certifié ISO 9001 est un gage de confiance pour les clients de l’AIFE (ministères, directions réglementaires, entités publiques, entreprises…) et la reconnaissance que son organisation et ses pratiques sont efficaces.